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京東把退回的商品怎么處理?

admin 2755 0

退回的商品一般分為以下幾種情況:

1.誤購(gòu)、拒收或發(fā)錯(cuò)貨

如果退回的產(chǎn)品,完全不影響二次銷售(關(guān)鍵是包裝未拆,無(wú)破損),那基本肯定是要重新進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),銷售出去的,這個(gè)相信大家都能理解。

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2.產(chǎn)品未使用但包裝破損

這種產(chǎn)品的處理方式有兩種,一種能找上游廠家解決的(小件數(shù)碼小家電往往能讓供貨商買單,大件的IT產(chǎn)品有些品牌能通過(guò)廠家的DOA模式解決,大家電也是有些品牌能無(wú)條件解決);剩下的,就只能折價(jià)處理了。比如奪寶島、內(nèi)部自銷等。

3.買家已使用但在15天之內(nèi)退貨

這些不良品(當(dāng)然,客戶在購(gòu)買15日之內(nèi)退換的產(chǎn)品不見(jiàn)得都是不良品,不具體細(xì)分了,如果是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,廠家又不給換,就只能折價(jià)處理了,內(nèi)部自銷、奪寶島、獎(jiǎng)品等等;如果是有質(zhì)量問(wèn)題,一般都能找廠家換新,換新回來(lái)的自然一樣重新銷售。

1.送廠檢修重新包裝再賣,這種不難理解,不可能要求賣家做到只要是壞的就全部銷毀不再出售,有些商品只是輕微的掉漆或者內(nèi)部出現(xiàn)一些可修復(fù)的小問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候大多數(shù)商家都會(huì)重新維修一下然后再次售賣。

2.直接再次出售,如果商品本身不存在問(wèn)題或因?yàn)榭蛻粼虺霈F(xiàn)退貨,是客戶主動(dòng)要求退貨或是貨物送錯(cuò)而導(dǎo)致拒收,這個(gè)時(shí)候客戶如果真的是打算退貨就絕對(duì)不會(huì)碰商品的包裝袋,而被裝在里面的商品自然也會(huì)原樣退回,在商品完好無(wú)損的情況下,送錯(cuò)也就算了但如果是客戶自己的原因需要退貨這種情況時(shí),客戶是需要掏付少量運(yùn)費(fèi)的,東西則會(huì)原樣退回然后繼續(xù)出售。

3.低價(jià)賣給小商販處理,一些電器類的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,這種商品退回原廠家后,如果是小問(wèn)題就修修再繼續(xù)賣,如果是大問(wèn)題就低價(jià)處理給一些小商販,小商販用他們的方法利用人們愛(ài)貪小便宜的心理再次把商品出售出去,總的來(lái)說(shuō)就是,轉(zhuǎn)了一圈最后很有可能還會(huì)買到已經(jīng)被退回去的商品。

4.打著做活動(dòng)的旗號(hào)贈(zèng)送出去,既賺足了人氣也不浪費(fèi)商品,一舉兩得,顧客本身領(lǐng)了獎(jiǎng)品心里也開(kāi)心,都巴不得領(lǐng)了趕緊回家嘚瑟一通,本來(lái)就算是意外之財(cái),自然不會(huì)太在意獎(jiǎng)品的好壞,畢竟從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人把獎(jiǎng)品退回去換的事情。

這大概就是大家稱京東為“二手東”的根本原因了吧?眾所周知,京東的七天無(wú)理由退貨成就了一大批“羊毛黨”,這些羊毛黨在京東下完單后,把玩幾天后又退回去。這種情況并不在少數(shù),記得劉強(qiáng)東曾參加《開(kāi)講了》的時(shí)候,就有觀眾很得意的說(shuō)到自己就是買一個(gè)平板,玩了七天后再退回去。

不過(guò)京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東卻很大氣的說(shuō)到:“這是你的權(quán)力?!逼鋵?shí)大家都知道,這種占小便宜的行為是不好的,不過(guò)依然有很多人熱衷于做這種事。

不過(guò)這也給京東造成了很大損失,不單單是利益上的,還有名聲,因?yàn)闀?huì)有很多用戶下意識(shí)的認(rèn)為這些商品被退回后,就會(huì)被從新售出。所以大家都稱京東為“二手東?!?/p>

不過(guò)京東真的是二手東嗎?其實(shí)不然。早先的時(shí)候,京東面對(duì)被退回的商品,一般都是會(huì)送回廠商去檢修的,而廠商則會(huì)再去給京東補(bǔ)上新的貨??赡苷f(shuō)到這里,就會(huì)有質(zhì)疑,廠商會(huì)吃這個(gè)虧嗎?

對(duì)此我只想說(shuō),第一這不是吃虧,對(duì)于廠商來(lái)說(shuō),手機(jī)也好,平板也好,都是有一定的不良率的,面對(duì)不良的產(chǎn)品,廠商是有責(zé)任也有義務(wù)去盡量減小的。當(dāng)然,要說(shuō)完全消除那是不可能的。其次,京東作為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的電商巨頭,與很多大廠商都是合作關(guān)系,廠商提供產(chǎn)品,京東有平臺(tái)有流量,廠商也不會(huì)輕易得罪京東,要不然銷量是保證不了的。

更何況,現(xiàn)在這些被退回的手機(jī)在經(jīng)過(guò)檢查后修復(fù)后,其實(shí)又多了一個(gè)去處,那就是京東拍拍二手平臺(tái)。這樣對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)其實(shí)也是沒(méi)有損失的,可謂是兩全其美。

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